Im Rahmen unseres Engagements für einen wirklich überlegenen Service unternehmen wir alle Anstrengungen, um sicherzustellen, dass Ihre Auszahlungsanfrage so schnell und effizient wie möglich bearbeitet wird.
Alle Auszahlungen durchlaufen einen internen Prüfprozess, um sicherzustellen, dass Maßnahmen zur Betrugsprävention, Geldwäschebekämpfung, Bekämpfung der Terrorismusfinanzierung und andere gesetzliche Verpflichtungen sowie regulatorische Anforderungen erfüllt werden. Daher dauert die Bearbeitung von Auszahlungen in der Regel bis zu 24 Stunden.
Games & More BV ist in der Lage, alle Auszahlungsanfragen rund um die Uhr zu bearbeiten, vorbehaltlich der Verfügbarkeit des Zahlungsteams zu jeder Zeit. Games & More BV hat einen mehrstufigen Autorisierungsprozess für Einzahlungs- und Auszahlungszahlungen. Alle vom Kunden getätigten Auszahlungen müssen rechtzeitig und gemäß den in der Auszahlungsrichtlinie und der Zahlungsdetails-Politik festgelegten Regeln ausgeführt werden.
Der maximale Auszahlungsbetrag, der für einen Spieler verarbeitet wird, beträgt 5.000 €/$/CHF täglich, 25.000 €/$/CHF pro 7 Tage und 100.000 €/$/CHF pro 30 Tage, sofern in den Aktionsbedingungen nicht anders angegeben, wo Ausnahmen für Spieler mit höherem VIP-Status und solche, die einen progressiven Jackpot gewinnen, gemacht werden können.
Für größere Auszahlungen kann Games & More BV den Betrag in kleinere Auszahlungen aufteilen, um die Anfrage zu erleichtern. Allerdings werden dadurch keine zusätzlichen Auszahlungsgebühren erhoben.
Kunden sind verpflichtet, ihre Identität kurz nach der Erstellung eines Kontos bei uns zu verifizieren. Der erste Schritt besteht darin, das Anmeldeformular auszufüllen. Abhängig von den verwendeten Zahlungsmethoden gibt es verschiedene Schwellenwerte und Parameter, wann und ob wir eine KYC-Anfrage stellen. Eine erfolgreiche Einzahlung über SEPA-Überweisungsmethoden zählt als verifizierte ID und Adressnachweis (POA). Wir haben das Recht, weitere Erklärungen und/oder unterstützende Dokumente in Bezug auf die Identifizierung des Kunden, die Zahlungsmethode, die Herkunft der Mittel oder des Vermögens und/oder andere Informationen anzufordern, die erforderlich sind, um unsere gesetzlichen Verpflichtungen und regulatorischen Anforderungen zu erfüllen.
BEIM AUSFÜLLEN DES FORMULARS FÜR EINE AUSZAHLUNG PER BANKÜBERWEISUNG IST ES NOTWENDIG, SOWOHL DIE IBAN- ALS AUCH DIE SWIFT-NUMMERN ANZUGEBEN, NICHT NUR EINE DAVON.
Wenn Sie Probleme beim Ausfüllen des Formulars haben oder feststellen, dass Ihre Zahlung aus irgendeinem Grund nicht verarbeitet wurde, kontaktieren Sie bitte unser Zahlungsteam per E-Mail unter [email protected]
STANDARD-VERIFIZIERUNGSDOKUMENTE
- Lichtbildausweis: Eine Kopie eines gültigen Lichtbildausweises ist erforderlich. Dieses biometrische Dokument kann in Form eines Scans eines Reisepasses, Führerscheins oder Personalausweises/Aufenthaltsausweises vorliegen. Insbesondere ist es die Fotoseite des Ausweises, die wir für unsere Verifizierungsprüfungen benötigen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr vollständiger Name, Ihr Foto, Ihre vollständige Adresse und Ihre Unterschrift auf dem Dokument sichtbar sind.
- Adressnachweis: Dieser kann in Form einer Stromrechnung, eines Kontoauszugs, einer Kreditkartenabrechnung eingereicht werden. Es sollte ein aktuelles Dokument (der letzten 3 Monate) sein, das Ihren vollständigen Namen und Ihre Adresse enthält, wie sie in Ihrem Konto bei uns registriert sind. Wenn Sie eine Kreditkartenabrechnung erstellen, stellen Sie bitte sicher, dass Sie die acht mittleren Zahlen der Kreditkarte unkenntlich machen.
- Notariell beglaubigte Dokumente: Ihre Dokumente müssen auf unsere Anfrage möglicherweise von einem entsprechend qualifizierten Notar/Anwalt beglaubigt, unterzeichnet und als Legitimationsnachweis abgestempelt werden.
- Eigentumsnachweis für folgende Kreditkarte(n): 535147******9222
Bitte beachten Sie Folgendes:
- Wir akzeptieren keine Schwarz-Weiß-Scans
- Die Dokumente müssen entweder eine PDF-Datei oder ein Bild des Dokuments sein.
- Screenshots können nicht akzeptiert werden.
- Wir brauchen beide Seiten der Karten (unterschrieben), wir müssen die ersten 6 Ziffern der Karten sowie die letzten 4 Ziffern sehen, Sie sollten die anderen Nummern sowie den CVV-Code abdecken.
Sie können die Dokumente hier hochladen https://chipstars.bet/casino/profile/verification oder per E-Mail an [email protected] senden.
Hinweis: In manchen Fällen werden Sie, abhängig von der Zahlungsmethode, mit der Sie Ihr Konto aufladen, möglicherweise um eines oder eine Kombination der oben genannten Dokumente oder zusätzlicher Dokumente gebeten, die nicht in der obigen Liste enthalten sind.
Wir haben das Recht, nach den oben genannten Prüfungen folgende Maßnahmen durchzuführen:
Stornierung der Abhebung und Rückzahlung des Guthabens auf dem Konto, wenn:
- Der Kunde die angeforderten Unterlagen nicht bereitgestellt;
- Die Ausweisdokumente des Kunden abgelaufen sind;
- Bedenken hinsichtlich Betrugs/Täuschung/Kollusion/Geldwäsche bestehen;
- Der Kunde versucht, nach einem Spielertransfer abzuheben;
- Die Zahlungsmethode, für die die Auszahlung beantragt wurde, nicht dieselbe wie die Einzahlungsmethode ist
BITTE BEACHTEN SIE DIE FOLGENDEN WICHTINGEN AUSZAHLUNGSRICHTLINIEN
(relevant für Kreditkarten- und Nicht-Kreditkartenbenutzer):
In einigen Fällen, in denen eine Kontoüberprüfung erforderlich ist, um Ihre Anfrage abzuschließen, muss die Überprüfung innerhalb von 7 Tagen abgeschlossen werden oder Ihre Auszahlung wird rückgängig gemacht und das Geld wird Ihrem Guthaben gutgeschrieben.
Bitte benachrichtigen Sie uns unverzüglich, falls Ihre Kredit-/Debitkarte(n) verloren gehen, gestohlen oder storniert werden oder sich Ihr E-Wallet-Status ändert, damit wir deren Status untersuchen und bestätigen können, dass Zahlungen möglicherweise nicht eingehen.
Unten sehen Sie bitte die Art der erforderlichen Authentifizierung, die durch den Gesamtbetrag der Abhebungen des Kunden pro einen (1) Monat bestimmt wird:
Wir behalten uns das Recht vor, die Bearbeitung von Auszahlungsanträgen zu verzögern und/oder einzustellen, bis die endgültige Genehmigung für alle ausstehenden Einzahlungstransaktionen vorliegt.
AUSZAHLUNGSDETAILS
*Einzelheiten
Die Währungsbeträge beziehen sich immer auf das Anmeldeland des Spielers.
SPIELERTRANSFER
Die Spielertransferfunktion von Chipstars soll Spielern dabei helfen, ihre Konten zu finanzieren, damit sie an unseren Tischen spielen können. Überweisungsgelder sollten aus Gewinnen stammen, und aus Sicherheitsgründen ist es Spielern untersagt, überwiesene Gelder abzuheben, die direkt von EINZAHLUNGEN oder anderen Überweisungen stammen.
Die Spielertransferfunktion wurde entwickelt, um es Spielern zu ermöglichen, ihre Konten aufzuladen, damit sie an Chipstars-Tischen spielen können. Aufgrund von Maßnahmen zur Betrugsprävention und zur Bekämpfung der Geldwäsche muss Chipstars bei der Überwachung von Spielertransfers besonders sorgfältig vorgehen, was alle Spieler zu schätzen wissen.
Boni können erst abgehoben werden, nachdem alle Anforderungen der Bonusrichtlinie erfüllt wurden.
Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister kann eine Gebühr für die Bearbeitung Ihrer Auszahlung erheben. Für den Fall, dass wir das Angebot unseres Geschäfts in einem bestimmten Land einstellen, unterliegen Auszahlungen angemessenen Bearbeitungsgebühren.
Chipstars haftet nicht und kompensiert keine Schwankungen der Währungswerte vom Zeitpunkt der Anfrage bis zum Abschluss der Transaktion.
Wir akzeptieren weder Bareinzahlungen noch erlauben wir Zahlungsmethoden, die an Dritte oder im Namen eines Unternehmens ausgestellt werden.
Abhebungen, die innerhalb derselben 24 Stunden wie die Einzahlung über dieselbe Zahlungsmethode angefordert werden, können zu einer Zahlung zusammengefasst werden.
In den meisten Fällen werden Auszahlungsgutschriften als separate Transaktionen gebucht und enthalten keine Gebühren, die aus Ihrer Einzahlung(en) auf Ihr Chipstars-Konto resultieren.
Sollten Sie Ihre gewählte Zahlungsmethode länger als 12 Monate nicht aktiv für die Einzahlung auf Ihr Konto verwendet haben, steht diese Auszahlungsoption möglicherweise nicht mehr zur Verfügung.
Wenn Ihr Auszahlungsantrag weniger als den unten aufgeführten zulässigen Mindestbetrag beträgt, wird das Geld auf Ihr Konto zurückerstattet:
- Die Mindestauszahlung beträgt für alle Zahlungsmethoden 20 € in Ihrer Währung, mit Ausnahme von SEPA-Auszahlungen, bei denen der Mindestbetrag 30 € beträgt.
Wir betreiben eine Regelkreisregelung für Ein-und Auszahlungen. Wenn möglich, müssen alle Kunden Gelder auf die ursprüngliche Zahlungsmethode abheben. Auszahlungsanfragen des Kunden werden automatisch direkt an die Zahlungsmethode(n) bezahlt, mit der/denen der Kunde seine ursprüngliche(n) Einzahlung(en) auf sein Chipstars-Konto überwiesen hat, bis zu dem Betrag, den der Kunde bei Chipstars mit derselben/den gleichen Zahlungsmethode(n) eingezahlt hat. Auszahlungen über dem Einzahlungsbetrag werden nach eingehender Prüfung bearbeitet.
Falls Sie einen Auszahlungsantrag stornieren, tragen Sie die volle Verantwortung für die spätere Verwendung Ihres Geldes. Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, von Ihnen stornierte Beträge zurückzuerstatten, die später verwendet, verloren oder übertragen werden.
