Como parte de nuestro compromiso con ofrecer un servicio realmente superior, hacemos todo lo posible para garantizar que tu solicitud de retiro se procese de la manera más rápida y eficiente posible.
Todos los retiros pasan por un proceso de auditoría interna para asegurar la prevención de fraudes, el cumplimiento de las leyes contra el lavado de dinero, la lucha contra la financiación del terrorismo y otros requisitos legales y normativos. Como resultado, los retiros generalmente tardan hasta 24 horas en procesarse.
Games & More BV puede procesar todas las solicitudes de retiro las 24 horas, los 7 días de la semana, dependiendo únicamente de la disponibilidad del equipo de pagos en cada momento. Games & More BV tiene un proceso de autorización multinivel para pagos de depósitos y retiros. Todos los retiros realizados por el cliente deben ejecutarse de manera oportuna y de acuerdo con las reglas establecidas en la Política de Retiros y la Política de Detalles de Pago.
El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 5.000 €/$/CHF diarios, 25.000 €/$/CHF por cada 7 días y 100.000 €/$/CHF por cada 30 días, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones Promocionales, donde se pueden hacer excepciones para jugadores con un estatus VIP más alto o aquellos que ganen un jackpot progresivo.
Para retiros más grandes, Games & More BV puede dividir el monto en retiros más pequeños para facilitar la solicitud. Sin embargo, cualquier tarifa de retiro no se incrementará como resultado de esta segmentación.
Los clientes deben verificar su identidad poco después de crear una cuenta con nosotros. El primer paso es completar el formulario de registro y, dependiendo de los métodos de pago utilizados, hay diferentes umbrales y parámetros para determinar cuándo y si solicitamos la verificación KYC. Un depósito exitoso a través de métodos SEPA Instant cuenta como verificación de identidad (ID) y prueba de dirección (POA). Tenemos el derecho de solicitar explicaciones adicionales y/o documentos de apoyo relacionados con la identificación del cliente, método de pago, fuente de fondos o riqueza y/o cualquier otra información necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales y normativas.
AL COMPLETAR EL FORMULARIO PARA UN RETIRO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA, ES NECESARIO PROPORCIONAR LOS NÚMEROS IBAN Y SWIFT, NO SOLO UNO DE ELLOS.
Si encuentras algún problema al completar el formulario o notas que tu pago no ha sido procesado por alguna razón, por favor contacta a nuestro equipo de pagos por correo electrónico a [email protected]
Documentos de Verificación Estándar
- Identificación fotográfica: Se requiere una copia de una identificación fotográfica válida. Este documento biométrico puede ser en forma de un escaneo de un pasaporte, licencia de conducir o tarjeta de identidad/nacional de residencia. Específicamente, es la página de la fotografía de la identificación la que requerimos para nuestros controles de verificación. Asegúrate de que tu nombre completo, fotografía, dirección completa y firma sean visibles en el documento.
- Comprobante de domicilio: Esto se puede presentar en forma de una factura de servicios públicos, un extracto bancario, un extracto de tarjeta de crédito. Debe ser un documento reciente (últimos 3 meses) que muestre tu nombre completo y dirección tal como está registrado en tu cuenta con nosotros. Si proporcionas un extracto de tarjeta de crédito, asegúrate de tachar los ocho números medios de la tarjeta de crédito.
- Documentación notariada: Tus documentos pueden necesitar ser autenticados por un Notario/Abogado debidamente calificado, firmados y sellados como prueba de legitimidad a solicitud nuestra.
- Prueba de propiedad de la(s) siguiente(s) tarjeta(s) de crédito: 535147******9222
Ten en cuenta lo siguiente:
- No aceptamos escaneos en blanco y negro.
- Los documentos deben ser un archivo PDF o una imagen del documento.
- Las capturas de pantalla no pueden ser aceptadas.
- Necesitamos ambas caras de las tarjetas firmadas, necesitamos ver los primeros 6 dígitos de las tarjetas, así como los últimos 4 dígitos; debes cubrir los otros números, así como el código CVV.
Puedes cargar los documentos aquí: https://chipstars.bet/casino/profile/verification o enviarlos por correo electrónico a [email protected]
Nota: En algunos casos, dependiendo del método de pago utilizado para financiar tu cuenta, es posible que se te solicite uno o una combinación de los documentos mencionados anteriormente, o documentos adicionales que no estén incluidos en la lista anterior.
Tenemos el derecho de llevar a cabo las siguientes acciones después de las verificaciones anteriores:
Cancelar la retirada y devolver los fondos a la cuenta cuando:
- El cliente aún no ha proporcionado los documentos solicitados;
- Los documentos de identificación del cliente han caducado;
- Existen preocupaciones de fraude/falsificación/colusión/blanqueo de dinero;
- El cliente intenta retirarse después de una transferencia de jugador; y
- El método de pago al que se ha solicitado la retirada no es el mismo que el método de depósito
Ten en cuenta la siguiente información importante sobre las retiradas
(pertinente para usuarios de tarjetas de crédito y no tarjetas de crédito):
En algunos casos, cuando se requiere verificación de la cuenta para completar tu solicitud, la verificación debe completarse en un plazo de 7 días o tu retirada se revertirá y los fondos se devolverán a tu saldo.
Por favor, notifícanos inmediatamente si tus tarjetas de crédito/débito se pierden, son robadas, canceladas o si cambia el estado de tu E-wallet, para que podamos investigar su estado y confirmar si los pagos pueden/cannot ser recibidos.
A continuación, por favor, consulta el tipo de autenticación requerida, según el monto total de las retiradas del cliente en un período de un (1) mes:
Nos reservamos el derecho de retrasar y/o detener el procesamiento de las solicitudes de retirada hasta que se haya recibido la aprobación final de cualquier transacción de depósito pendiente.
Detalles de la Retirada
*Detalles
Los montos de las divisas siempre son relevantes para el país de registro de los jugadores.
Transferencias entre Jugadores
La función de transferencia de jugadores de Games & More BV está diseñada para ayudar a los jugadores a financiar sus cuentas para que puedan jugar en nuestras mesas. Los fondos transferidos deben provenir de ganancias y, por razones de seguridad, los jugadores tienen restricciones para retirar fondos transferidos que provengan directamente de DEPÓSITOS u otras transferencias.
La función de transferencia de jugadores ha sido diseñada para permitir a los jugadores financiar sus cuentas para que puedan jugar en las mesas de Games & More BV; debido a medidas de prevención de fraude y contra el lavado de dinero, Games & More BV debe ser particularmente diligente al monitorear las transferencias de jugadores, lo cual todos los jugadores deben apreciar.
Los bonos solo se pueden retirar después de que se hayan cumplido todos los requisitos de la Política de Bonos.
Su banco o procesador de pagos puede cobrar una tarifa por procesar su retiro. En caso de que finalicemos la oferta de nuestro negocio en algún país específico, los pagos estarán sujetos a cargos razonables por procesamiento.
Games & More BV no será responsable y no compensará ninguna fluctuación en los valores de la moneda desde el momento de la solicitud hasta el momento de la finalización de la transacción.
No aceptamos depósitos en efectivo, ni permitimos métodos de pago emitidos a terceros o a nombre de una empresa.
Los retiros solicitados en las mismas 24 horas que el depósito, a través del mismo método de pago, pueden combinarse como un solo pago.
En la mayoría de los casos, los créditos de pago de retiro se publicarán como transacciones separadas y no cancelarán los cargos resultantes de sus depósitos en su cuenta de Games & More BV.
Si no ha utilizado activamente su método de pago elegido para depositar en su cuenta durante más de 12 meses, esta opción de retiro puede dejar de estar disponible.
Si su solicitud de retiro es menor que el monto mínimo permitido, que se indica a continuación, los fondos se devolverán a su saldo:
- El retiro mínimo para todos los métodos de pago es el equivalente a 20 € en su moneda, excepto para los retiros SEPA, donde el monto mínimo es de 30 €.
Operamos una política de circuito cerrado en depósitos y retiros. Si es posible, todos los clientes deben retirar fondos al método/cuenta de financiamiento de origen. Las solicitudes de retiro de los clientes se pagarán automáticamente directamente al(los) método(s) de pago por el(los) cual el cliente presentó su(s) depósito(s) original(es) en su cuenta de Games & More BV, hasta el monto que el cliente depositó en Games & More BV utilizando el mismo(s) método(s) de pago. Los retiros por encima del monto del depósito se procesarán después de una revisión exhaustiva.
En caso de que cancele una solicitud de retiro, será completamente responsable de cualquier uso posterior de sus fondos. La Compañía no tiene la obligación de reembolsar ninguna cantidad que usted cancele y que posteriormente se utilice, pierda o transfiera.
